Hos North Footwear ønsker vi at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Denne policyen forklarer hvordan refusjonene våre fungerer — hva du får tilbake, hvor lang tid det tar, og hva som gjelder for fraktkostnader. For detaljer om hvordan du sender en vare tilbake, se vår Retur- og bytteppolicy.

1. Når du har rett til refusjon

Du har rett til å angre kjøpet og motta refusjon innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning (EU, USA og Storbritannia). Varen må være ubrukt og i original stand, med original emballasje inkludert.

Du har også rett til refusjon dersom en vare er defekt, feil eller feilaktig levert. I disse tilfellene dekker vi alle kostnader (se punkt 3).

2. Hvor mye du får tilbake

• Ombestemmelse: Vi refunderer hele kjøpesummen for varen. Vi tar ingen administrasjons- eller lagergebyrer.
• Returfrakt: Ved refusjon på grunn av ombestemmelse er du som kunde ansvarlig for å ordne og betale for returfrakten. Denne kostnaden refunderes ikke.
• Bytte: Hvis du heller vil bytte varen til en annen størrelse, farge eller modell, er det helt gratis — vi dekker frakt begge veier. Et bytte påvirkes ikke av denne refusjonspolicyen.

3. Defekte, feil eller skadede varer

Hvis varen din er defekt, hvis du har mottatt feil vare, hvis noe mangler, eller hvis pakken din ankom skadet, skal du ikke måtte dekke noen kostnad. I disse tilfellene tilbyr vi enten en gratis erstatning eller full refusjon — inkludert eventuelle fraktkostnader — i tråd med dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter.

Ved transportskade, vennligst send bilder av skaden (med fraktetiketten godt synlig) til support@northfootwear.se innen 5 dager etter at du har mottatt bestillingen. Skulle en erstatningsvare også vise seg å være mangelfull, vil vi gi full refusjon.

4. Hvilken betalingsmetode og hvor lang tid det tar

Refusjoner skjer alltid til den opprinnelige betalingsmetoden din. Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, behandler vi refusjonen din innen 5 virkedager. Deretter kan det ta noen ekstra dager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

5. Pakketilbud (f.eks. 2- eller 3-pars pakker)

Pakketilbudene våre er basert på kjøp av flere varer. Hvis du returnerer en del av en pakke for refusjon, men beholder en eller flere varer:

• Pakkerabatten bortfaller.
• Varen(e) du beholder, belastes til ordinær enkeltpris på kjøpsdatoen.
• Refusjonen din beregnes slik: total pakkepris betalt − ordinær pris for varer du beholder = refusjonsbeløp.

(Merk: hvis du kun bytter ett par fra en pakke til en annen størrelse, beholder du pakkerabatten i sin helhet.)

6. Varer som ikke kan refunderes

Følgende kan ikke refunderes:

• Brukte eller slitte produkter.
• Varer som ikke er i original stand eller mangler original emballasje.
• Forhåndsbestilte varer.
• Varer returnert etter den lovbestemte angrefristen på 14 dager.

Kampanjevarer (f.eks. BOGO-tilbud) kan refunderes, men er begrenset til maksimalt 3 varer per kunde.

7. Kontakt

Hvis du har spørsmål om refusjonen din, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt. Supportteamet vårt er tilgjengelig mandag til fredag og vil hjelpe deg så raskt som mulig.

📧 support@northfootwear.com

Rettslig merknad: Denne policyen begrenser eller utelukker ikke noen rettigheter du har etter gjeldende forbrukerlovgivning. Der nasjonal lovgivning gir ytterligere rettigheter, forblir disse rettighetene upåvirket.