Hos North Footwear er det viktigste for oss at du er fornøyd. Vi vil at du skal være helt fornøyd med de nye skoene dine. Hvis bestillingen ikke lever opp til forventningene, hjelper vi deg med å finne en løsning. Les gjennom retningslinjene for retur nedenfor.
Vanlige situasjoner og løsninger
- Defekte varer: Hvis du mottar et par med produksjonsfeil eller kvalitetsproblemer, får du et nytt par kostnadsfritt.
- Feil størrelse eller farge: Hvis du vil bytte eller returnere varene fordi størrelsen eller fargen ikke er helt riktig, kan du gjerne gjøre det. Merk at du selv dekker returfrakten.
- Du har ombestemt deg: Hvis du ikke lenger ønsker å beholde kjøpet, kan du returnere det mot at du selv dekker fraktkostnaden.
- Feil eller manglende varer: Hvis pakken inneholder feil vare eller mangler noe av bestillingen, må du kontakte oss med en gang. Vi dekker returfrakten for feil vare eller sender riktig vare uten ekstra kostnad.
- Skader under transport: Hvis pakken kommer frem skadet, sender vi deg gjerne et nytt par kostnadsfritt.
- Leveringsopplysninger: Kontroller leveringsopplysningene før du fullfører bestillingen. Hvis du oppdager en feil, må du kontakte oss med en gang, så vi kan rette opplysningene.
- Andre saker: Har du en spesiell situasjon? Ta kontakt med oss direkte, så hjelper kundeservice deg med å finne en løsning.
Slik starter du en retur
- Ta kontakt: Send oss en e-post til support@northfootwear.com innen 14 dager etter levering for å starte returen. Oppgi ordrenummeret og årsaken til returen.
- Godkjenning: Teamet vårt går gjennom forespørselen og gir deg riktig returadresse. Merk at returgodkjenningen utløper hvis du ikke gjør noe innen 14 dager.
- Pakk varen: Legg produktet eller produktene tilbake i originalemballasjen, og sørg for at alt originalt tilbehør er med.
- Send varen tilbake: Send pakken til adressen vi har oppgitt, og husk å gi kundeservice sporingsnummeret.
- Tilbakebetaling: Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, betaler vi tilbake beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 5 virkedager.
Viktig å vite
- Unntak: Forhåndsbestilte varer og produkter som er brukt eller ikke er i original stand, kan ikke returneres.
- Kampanjevarer: Varer kjøpt under kampanjer (f.eks. «kjøp én, få én gratis») kan returneres, men maks 3 varer per kunde.
- Dokumentasjon av transportskader: Hvis varen kommer frem skadet, sender du bilder av skaden (der fraktetiketten er synlig) til support@northfootwear.com innen 7 dager etter levering. Hvis også erstatningsvaren har en feil, får du full refusjon.
- Returer som ikke er godkjent: Alle returer må godkjennes av teamet vårt før de sendes. Vi kan ikke behandle returer som ikke er godkjent.
Trenger du mer hjelp?
Teamet vårt er her for deg mandag til fredag. Har du spørsmål om bestillingen eller trenger hjelp med en retur, kan du sende oss en e-post til support@northfootwear.com.
Takk for at du valgte North Footwear. Vi setter stor pris på det!