Hos North Footwear er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Vi vil at du skal være helt fornøyd med dine nye sko. Hvis bestillingen din ikke innfrir forventningene dine, er vi her for å ordne opp. Vennligst les gjennom retningslinjene våre for retur nedenfor.
Vanlige situasjoner og løsninger
- Defekte eller mangelfulle varer: Skulle du motta et par med produksjonsfeil eller kvalitetsmangler, sender vi deg et gratis erstatningspar.
- Feil størrelse/farge: Ønsker du å bytte eller returnere varene fordi størrelsen eller fargen ikke passer helt, er du velkommen til det. Merk at kunden selv står for returfrakten.
- Ombestemt deg: Hvis du bestemmer deg for at du ikke lenger ønsker å beholde kjøpet, kan du returnere det for egen fraktkostnad.
- Feil eller manglende varer: Hvis pakken inneholder feil vare eller det mangler deler av bestillingen din, ta kontakt med oss umiddelbart. Vi dekker returfrakten for den feilsendte varen eller sender ut riktig vare uten ekstra kostnad.
- Transportskade: Hvis pakken din kommer frem skadet, sender vi deg gjerne et nytt par kostnadsfritt.
- Leveringsopplysninger: Vennligst kontroller leveringsinformasjonen din før du fullfører bestillingen. Oppdager du en feil, ta kontakt med oss umiddelbart, så oppdaterer vi opplysningene dine.
- Andre spørsmål: Har du en spesiell situasjon? Ta direkte kontakt med oss, så hjelper kundeserviceteamet vårt deg med å finne en løsning.
Slik starter du en retur
- Ta kontakt: Send oss en e-post på support@northfootwear.com innen 14 dager etter levering for å starte forespørselen. Oppgi ordrenummer og årsaken til returen.
- Godkjenning: Teamet vårt går gjennom forespørselen din og oppgir riktig returadresse. Merk at returgodkjenninger utløper dersom det ikke foretas videre handling innen 14 dager.
- Pakk varen: Legg produktet/produktene tilbake i originalemballasjen, og sørg for at alt originalt tilbehør følger med.
- Send den tilbake: Send pakken til adressen vi oppgir, og husk å gi kundeserviceteamet vårt sporingsnummeret.
- Behandling av refusjon: Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, refunderer vi beløpet til din opprinnelige betalingsmåte innen 5 virkedager.
Viktig informasjon
- Unntak: Forhåndsbestilte varer og produkter som er brukt eller ikke er i original stand, kan ikke returneres.
- Kampanjevarer: Varer kjøpt under kampanjer (f.eks. kjøp-én-få-én-tilbud) kan returneres, begrenset til maksimalt 3 varer per kunde.
- Dokumentasjon av transportskade: Hvis varen din kommer frem skadet, send bilder av skaden (med fraktetiketten synlig) til support@northfootwear.com innen 7 dager etter levering. Dersom også erstatningsvaren har en defekt, gir vi full refusjon.
- Uautoriserte returer: Alle returer må godkjennes av teamet vårt før de sendes. Vi kan ikke behandle uautoriserte returer.
Trenger du mer hjelp?
Teamet vårt er tilgjengelig mandag til fredag. Har du spørsmål om bestillingen din eller trenger hjelp med en retur, ta kontakt med oss på e-post: support@northfootwear.com.
Takk for at du valgte North Footwear. Vi setter pris på støtten din!